Livraison, Garanties & FAQ

Tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande

🚚 Expédition et Délais de Livraison

• Préparation : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72h (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut atteindre 96h durant les périodes de forte activité, comme Noël.

• Transport : La livraison est assurée par La Poste ou Colis Privé.

• Délais : Après expédition, comptez un délai de 7 à 14 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Un mail de confirmation accompagné de votre numéro de suivi vous sera envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

🛡️ Garanties et Droit de Rétractation

• Qualité : Tous nos articles sont neufs et garantis contre tout défaut de fabrication.

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception pour nous retourner un article défectueux ou non conforme. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

• Conditions : L'article doit être renvoyé neuf, intact, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, notices et la facture.

✉️ Procédure de Retour et de Contact

• Preuve : Pour tout retour, vous devez envoyer une description et des photos du défaut constaté à l'adresse : contact@chapeau-de-cow-boy.com.

• Formalités : Il est impératif de remplir le formulaire de retour dédié disponible sur notre site.

⚠️ Important : Aucun autre moyen de contact (réseaux sociaux, litiges Stripe / PayPal) ne sera accepté pour valider un retour. Seule la procédure email officielle fait foi.

💰 Conditions de Remboursement

• Délai : Nous garantissons un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception de votre colis retourné.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Les envois en contre-remboursement sont refusés.

• Colis non reçu : Si votre commande n'est pas arrivée après 2 mois pour des causes externes (perte de colis, problème logistique), nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.

❓ Questions Fréquentes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre livraison directement sur le site de La Poste ou de Colis Privé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais en contactant notre service client à contact@chapeau-de-cow-boy.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Mon chapeau est arrivé endommagé, que faire ?

Prenez des photos du colis et de l'article dès la réception, puis contactez-nous par email en joignant ces visuels. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais.

Comment choisir la bonne taille de chapeau ?

Chaque fiche produit indique le tour de tête correspondant à chaque pointure. Pour mesurer votre tête, utilisez un mètre ruban souple autour du front, environ 2 cm au-dessus des oreilles. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l'étranger, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous étudiions votre demande.

📧 Une question non répertoriée ici ? Contactez-nous : contact@chapeau-de-cow-boy.com

🕐 Du lundi au vendredi, 9h – 18h — Réponse garantie sous 24h.